¿Como se regula el e-commerce en México?

El comercio electrónico en México tiene varios años en proceso de regularización desde lo legislativo. De hecho, el 30 de abril de 2019 se publicó la Norma Mexicana de Comercio Electrónico, la cual se sujeta a la Secretaría de Economía, quien ha delegado la supervisión de esta normativa al PROFECO.

Ambas instituciones supervisan el cumplimiento de estas normas, que aunque es opcional y no obligatoria, sirve como marco regulador para el comercio electrónico en México. De modo que los consumidores están protegidos, y las empresas pueden capitalizar legalmente.
 

 

Norma Mexicana de Comercio Electrónico NMX--COE-001-SCFI-2018

Al ser esta una Norma Mexicana (NMX) no es obligatoria para las tiendas online. Sin embargo, sirve como referencia para las entidades que supervisan la actividad económica por medios electrónicos. Esto abarca la venta de productos, bienes y servicios.

Esta normativa es muy detallada, con todo, se puede destacar unos 6 puntos principales:

1.    El cuidado de los datos personales del consumidor.

2.   La defensa de los derechos de los compradores.

3.    La protección de los derechos de las poblaciones vulnerables.

4.    La regulación de la publicidad en las tiendas online.

5.    La información adecuada y completa sobre los productos o servicios en venta.

6.    El establecimiento y notificación del funcionamiento de las garantías y devoluciones.
 

Ley Federal de Protección al Consumidor

La Ley Federal de Protección al Consumidor es una ordenanza que establece los derechos y garantías que tienen todos los consumidores. Se estableció en 1992 y su objetivo es regular las relaciones entre proveedores y consumidores, de manera que estos últimos reciban protección al realizar compras de cualquier tipo.

En esta ley, cuando se habla del consumidor, se refiere tanto a las personas físicas como a las empresas. Y pueden ser tanto consumidores finales como intermediarios que venden a terceros.

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la entidad encargada de hacer cumplir esta ley. Esto implica hacer valer los derechos del consumidor, protegerlos y aplicar las sanciones correspondientes a los proveedores que no cumplan con los requisitos legales.
Requisitos legales para tu comercio electrónico indispensables

Para cumplir con las obligaciones legales en tu tienda online, primero tienes que conocer cuáles son y lo que implica cada una. A continuación te presentamos los 8 requisitos legales que sí o sí tienes que cumplir.

1. Según la plataforma que elijas

La Ley de Protección del Consumidor y la Norma Mexicana de Comercio Electrónico se aplican a todos los tipos de empresas que tengan alguna actividad comercial electrónica en el país.

Dependiendo del sitio web con que se comercialice, son aplicables algunas obligaciones legales particulares.

1.1 Marketplace: Amazon, Mercado Libre, etc.

Si vas a crear una tienda online, bien sea como persona física o como empresa, deberás cumplir con los requisitos de la plataforma en la que te suscribas.

Entre los requerimientos están los datos personales de la persona propietaria de la tienda y los documentos legales que validen el registro de la empresa, cuando sea el caso.

Los requisitos legales pueden variar entre marketplaces en México, así que tienes que asegurarte de cumplirlos en cada uno de ellos si te registras en varios.
 

1.2 Tienda online propia

Si vas a crear tu propio eCommerce necesitarás un proveedor de alojamiento web que sea legal, bien sea local o internacional.

En todo caso, es un requisito legal el celebrar un contrato en el que se establezcan las condiciones de uso de los servicios y recursos necesarios para el sitio web.

Además, debes poner en marcha un servicio de logística para los envíos. Aquí debes establecer las condiciones para que los consumidores accedan a este beneficio. Y en caso de que contrates un tercero (dropshipping), esto también debe especificarse y regularizarse bajo las legislaciones correspondientes.
 

2. Acta constitutiva

El Acta Constitutiva es el documento con el que se crea una entidad comercial. En esta se deben especificar quién es el propietario o propietarios de la empresa, cuál es su capital inicial, en qué industria trabajará, cuál su ubicación, en qué regiones trabajará y otros aspectos importantes que permiten hacer un perfil del emprendimiento.

Pero si el eCommerce es para una empresa ya constituida, no será necesaria un Acta Constitutiva. Solo hay que revisar que el documento contenga alguna referencia a la tienda para poder establecerla como parte de la empresa. Si no lo tiene, debe agregarse.
3. Registro de marca

Este es uno de los requisitos legales fundamentales que debes cumplir si tu eCommerce es nuevo, tanto si se trata de una empresa como si eres una persona moral.

Lo puedes hacer a través del IMPI usando su página web. Esta entidad revisará que tu razón social, logo y demás aspectos de la imagen corporativa sean originales y únicas.

El proceso puede tardar varios meses, así que tienes que esperar a que se complete. De ser necesario, el IMPI te contactará para notificarte si debes hacer algún cambio.

4. Registro en Hacienda

Registrarse en Hacienda te permitirá obtener el Registro Federal de Contribuyente (RFC), el cual es necesario para poder cumplir con los deberes fiscales aplicables a la facturación, deducciones y declaración de impuestos. Puedes realizar la gestión por internet o de forma presencial.

En cualquier caso, debes asegurarte de contar con los recaudos necesarios antes de comenzar el proceso para que lo puedas completar en poco tiempo y sin complicaciones.
5. Registro de Dominio

El dominio es como el nombre de marca en internet de tu eCommerce. Este permite a los usuarios encontrar tu tienda online entre todos los sitios web del mundo.

En México, la NIC.MX es la encargada de asignar los dominios .mx. El precio variará dependiendo de la extensión que uses y la registradora en la que realices el registro.

6. AMIPCI

El AMIPCI es la Asociación Mexicana de Internet y se encarga de legitimar las empresas que comercializan online. Ser avalado por esta organización no es uno de los requisitos legales del eCommerce en México, pero sí es una las garantías más importantes que generan confianza en los consumidores.

7.  Normas sectoriales

Dependiendo del nicho de mercado en el que te muevas, tendrás que cumplir con algunos requerimientos especiales.

Esto pasa, por ejemplo, con el alcohol, el juego por dinero, los medicamentos o de índole ambiental (por ejemplo, cumplir los requerimientos de gestión ambiental ISO). Deberás cumplir con los requisitos legales para su distribución y venta aunque tu negocio sea 100% online.

8.  Textos legales

Los textos legales son las normas y regulaciones que tú estableces para tu eCommerce.

Es una de las obligaciones más importantes para la PROFECO, ya que así se protege al consumidor de las estafas y acciones fraudulentas por parte de las empresas, sobre todo en cuanto a las devoluciones y los envíos.


Veamos cuáles son los textos legales que tienes que incluir en tu eCommerce para brindar una buena experiencia de compra al usuario y cumplir con la ley.

1. Aviso de privacidad

Este es un documento en el que especificas al consumidor cuáles son los datos personales que recabas sobre él, cómo los usas y por qué los quieres. También deben incluir una explicación de cómo eliminar sus datos de tus registros o al menos limitarlos.

El aviso de privacidad debe estar en los formularios de suscripción y en los de pago, como mínimo.

2. Aviso legal

El aviso legal sirve para constatar que tu empresa está legalizada y que cumples con todos los recaudos necesarios para prestar el servicio o vender cierto producto.

Entre otras cosas, este texto debe incluir la razón social, todos los certificados legales de registro comercial, titulación y autorización para comercializar.
3. Política de privacidad

Este texto tiene una función similar al aviso de privacidad, solo que aquí detallas completamente cómo recaudarás y emplearás los datos personales de tus consumidores.

Además del procedimiento, tienes que indicar quién lo hará y si hay empresas de terceros involucradas.

Aquí deben aparecer los datos personales del encargado de recopilar esta información de los usuarios.
 

4. Política de cookies

Las cookies pueden ser de seguimiento o de publicidad, en los dos casos debes indicarle al usuario qué tipo usas, cómo lo haces y qué información recopila.

Este texto legal debe incluir una explicación de lo que son las cookies, para qué sirven y cómo aceptarlas y rechazarlas.
 

5. Términos y condiciones

Los términos y condiciones son las reglas que tú estableces para el funcionamiento de tu web.

Desde luego, estas deben estar dentro de las buenas prácticas y leyes para la protección del consumidor.

Aquí debes aclarar las políticas de envío, de devoluciones, de compra, las comisiones, y otros aspectos clave que pueden afectar el bienestar del comprador.

Elementos para una campaña publicitaria

Dar a conocer el producto o servicio que ofreces, mejorar la imagen empresarial y persuadir a las personas son algunas de las actividades más importantes que se deben realizar para poder tener un crecimiento constante.

De esta forma se logra atraer al target market que se ha definido con anterioridad y, por consiguiente, es más probable que la empresa aumente sus niveles de ventas y se posicione en el mercado de mejor manera. 

Sin embargo, para dar a conocer efectivamente la existencia de tus productos o servicios y obtener los resultados que deseas debes llevar a cabo una correcta planeación y ejecución de una estrategia de comunicación, que te permita estimular de una forma adecuada y exitosa las emociones de tu mercado meta y evocar sensaciones que les recuerden fácilmente tu oferta de valor.

Creación del briefing

Debes saber que todas las campañas publicitarias comienzan con un briefing, pero ¿Qué es un Briefing?
De acuerdo con el sitio Escuela Marketing and Web, un Briefing es un conjunto de información que nos detalla la situación de comercialización de un producto o servicio, que la persona que quiere llevar a cabo la campaña entrega a la agencia para que se definan las bases de la estrategia publicitaria.

Definir los objetivos de la campaña

Una vez que se conoce la información contenida en el briefing es necesario plantear los objetivos que se quieren alcanzar, esto permitirá tener un panorama claro del rumbo que se debe seguir y las estrategias que deben implementarse para cumplir con las metas y objetivos previamente establecidos.

Segmentación del mercado

Es muy probable que dentro de la etapa de planificación de tu empresa hayas realizado estudios de mercado que te han permitido conocer quién o quiénes son tus clientes potenciales, de acuerdo a variables demográficas y psicográficas que influyen en el comportamiento de esas personas.

Realizar la planificación de la campaña

Si bien, podría parecer que los elementos anteriores son en sí la planeación de la campaña, tienes que saber que no es así, son piezas clave que necesitamos para comenzar con la planeación y que individualmente no generan mucho valor para nuestra campaña.

Una vez que tenemos conocimiento profundo del producto o servicio que vamos a ofertar, los objetivos que queremos alcanzar con nuestros esfuerzos y cuál es el público objetivo al que deseamos llegar, podemos realizar la planeación de las estrategias y tácticas que se llevarán a cabo para lograr que nuestra campaña genere el éxito esperado.

Durante la fase de planeación deberás:

• Diseñar el mensaje que se va a transmitir de acuerdo al público objetivo y al tipo de campaña que realizamos.
• Diseñar el plan de medios, es decir, elegir en qué medios de comunicación o plataformas vamos a difundir este mensaje, su periodicidad y duración.
• Definir y asignar los recursos necesarios para implementar la campaña efectivamente.
• Definir KPI´s de seguimiento.
• Medición de la campaña.

Modelos de comercio electrónico

Comercio electrónico B2B 💬

B2B es la abreviación de business to business (negocio a negocio).

 
Es aquel en donde no intervienen consumidores finales, la transacción comercial solamente se realiza entre empresas que operan en Internet.

 
Este tipo de comercio electrónico se lleva a cabo entre negocios online y suele ser muy común cuando la tienda online vende al por mayor o distribuye componentes o materias primas, que serán luego utilizados por otras industrias.

Ventajas:

• Alto volumen de ventas.
• Relaciones a largo plazo, genera confianza entre las dos partes.
• Menor dependencia, al no vender al consumidor final, las empresas no están expuestas a cambios rápidos en las preferencias del mercado.
• Mayor margen de beneficio, lo que puede ser por ventas al mayoreo, estableciendo políticas de compra mínima.

Desventajas:

• Alta competencia ya que se enfoca a un mercado más específico.
• Procesos de venta más tardados o complejos, pueden requerir procesos de negociación mas elaborados.
• Exigencia en la calidad, puede implicar mayores desafíos para las empresas proveedoras.
• Menor visibilidad de marca, al ser proveedora de empresas.
  

Comercio electrónico B2C

Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido y es el que la mayoría de las tiendas online emplean.

Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio online y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.

Las ventajas más destacables son:

• El cliente puede acceder a la tienda online desde cualquier lugar a través de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y rápida.
  
• Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la comodidad del cliente.
  
• El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo electrónico o Skype. Se ha convertido en un estándar los chats en vivo y la comunicación en directo, algo que cada día es más requerido por los consumidores, acostumbrados a las redes sociales y sus dinámicas de comunicación en directo.

Las desventajas:

• Seguridad en la realización de pagos, genera desconfianza por parte del cliente desconocimiento sobre el vendedor y calidad del producto.
• El cliente no tiene contacto con el producto desde el principio, solo cuando lo recibe.
  
• El tiempo puede jugar a favor o en contra. Si el envío del producto es demorado el usuario podría desestimar la compra.
• Requiere de mayores esfuerzos de marketing para retener a los clientes.
• El acceso al internet de los usuarios.
• Clientes que no cuenten con cuentas bancarias.
  

Como establecer el diseño de comercio electronico

1. Elegir el nombre, dominio y logotipo

Escoger un buen nombre para tu marca es esencial para atraer a tu público objetivo. Es importante que tanto el nombre como el dominio (la dirección de la página web) sean cortos, de fácil memorización y que se puedan escribir fácilmente.

Para ayudarnos a lograr un buen posicionamiento en los buscadores, como Google por ejemplo, es interesante que el dominio contenga alguna de nuestras palabras clave.

Además del nombre y del dominio, hay que darle atención especial al logotipo de tu marca, pues es la tarjeta de presentación de tu negocio y transmite autoridad y confianza a tus clientes. ¡No te olvides de darle visibilidad a tu logo en la página de tu tienda virtual!
 

2. Establecer un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS)

CMS (Content Management System) es un software que nos permite gestionar los contenidos de nuestra tienda, desde la publicación hasta la edición y el cambio en el aspecto visual, a través de diversas plantillas de diseño.

Además de los contenidos, también podemos gestionar productos y usuarios y vincularlos en la forma de un carrito de compra.

Un CMS interesante para aquellos que recién empiezan en el mundo del ecommerce es Prestashop, debido a la gran cantidad de opciones de configuración, que se puede manejar de manera sencilla, y también por su buen posicionamiento natural en los buscadores.

Pero existen muchas otras posibilidades, entre ellas están Opencad, Magento, Digistore, Oscommerce, WooCommerce, etc.

Lo que sí, hay que verificar, en el momento en que vayas a elegir el hosting, de que este disponga del CMS que hayas elegido.

3. Adquirir una opción de hosting

Elegir a una buena empresa de hosting garantiza una buena velocidad de conexión, lo que es clave para un excelente posicionamiento en los buscadores.

Si la página es muy lenta y tarda más de X segundos en cargar, entonces es penalizada por Google y va a parar al final de los resultados de búsqueda.

Una empresa de hosting también te asegura el espacio suficiente para que puedas promocionar tus productos o servicios. Además, ¡es prácticamente la única inversión que tienes que hacer para crear tu ecommerce!

Así que no seas mezquino, busca a una empresa que te ofrezca un buen servicio de hosting y tranquilidad para que puedas llevar tu negocio para adelante.

4. Personalizar y organizar tus productos en la tienda virtual

Los usuarios tienen que tener acceso a la lista de productos o servicios que ofreces. ¡Cuanto más información pones a disposición de tus clientes mejor! Pero sin exageraciones o información inútil.

Agregar fotos, métodos de utilización, detalles, ventajas y facilidades que trae tu producto o servicio es indispensable.

Al trabajar con un mayorista, puede que este ofrezca un catálogo de los productos en un formato para que lo subas automáticamente a la página de tu tienda.

Sin embargo, es de suma importancia que personalices los textos de forma que los usuarios no vean en tu sitio lo mismo que ya hayan visto en otros ecommerces.
 

5. Definir los medios de pago

Existen diversos métodos de pago para las transacciones online. Lo ideal es que ofrezcas la mayor cantidad de opciones para tus clientes, pues en una tienda virtual, se trabaja con un publico muy variado.

Así, minimizas las tasas de abandono y garantizas más ventas para tu negocio.

Transferencia bancaria, tarjeta de crédito, sistemas integrados, pago contra reembolso, todos estos son medios de pago con los cuales tienes que contar. También hay que darle a tu publico la posibilidad de pagar en efectivo en centros de pago.

Hay, además, soluciones alternativas confiables que no requieren conocimientos técnicos, pues es muy sencillo instalarlas, y facilitan mucho la implementación e integración de la pasarela de pago, como es el caso de la pasarela Paypal.

Lo único es que nos cobra una tasa, que es bastante alta, por cada transacción realizada.

6. Realizar una estrategia de Marketing de contenidos

Hay muchas acciones que te ayudarán a llevar tu marca hasta tu publico objetivo. Crear un blog que trate de asuntos relacionados con tu sector sirve para ayudar tus clientes a identificar y resolver sus problemas.

Hacer una estrategia de Marketing de Contenidos es una buena forma de hacer con que tu negocio se haga más y más conocido, pues contribuye atrayendo tráfico a la tienda. Además, puedes usar el blog para promocionar ofertas y descuentos.

También puedes enviar emails publicitarios destacando productos y ofertas. Para eso, puedes contar con la ayuda de herramientas de automatización y estrategias de email marketing.


7. Proporcionar información relevante a los clientes

La información que pones a disposición de tus clientes es lo que les transmite confianza y tranquilidad para realizar alguna compra a través de tu página.

Por eso, incluye la mayor cantidad de información útil sobre tu empresa, políticas de privacidad, preguntas frecuentes (FAQs), información de contacto, información de tus principales miembros, formas de envío, etc.