¿Qué es el Ecommerce y con qué se come?
¿A
quien no le molesta que entras a una tienda física y el personal anda
atrás de ti cuidándote y no te deja ver tranquilamente? 😤 ¡¡Gracias Ecommerce por existir!!!
Prácticamente es una tienda, pero virtual. Tiene ya varios años que se ha hecho muy popular y muy accesible, la facilidad de compra y que te llegue el producto a donde te encuentres ha hecho que los consumidores prefieran este método de compra a ir a las tiendas físicas.
Este modelo de negocio ha sido clave para que muchos emprendedores despeguen, pequeñas empresas y grandes empresas crezcan, para esto no se necesitan grandes infraestructuras, oficinas o el costo de rentar que suele ser elevado lo cual te lleva a tener ventaja competitiva en precios.
Empresas han cerrado sus tiendas físicas para dedicarse solo a la venta online lo cual a ellos les beneficia mucho en sus costos. Actualmente, son más los
comercios que nacen para dar servicio exclusivamente en línea ¿Estas por emprender o ya estas en el proceso y quieres conocer las ventajas y desventajas del famosisimo Ecommerce? ¡Sigue leyendo, aquí lo vamos a ver! 👇👇👇
👍 Ventajas 👍
1. Bajos costos iniciales
Una tienda tradicional suele necesitar diferentes ubicaciones
para funcionar, las soluciones de comercio electrónico reducen los
costos al eliminar la necesidad de comprar rentar etc, amueblar el
diseño de una tienda, contratar a un gran número de empleados e invertir
en inventario o equipos de venta. También puedes crear logotipos gratis e introducir tu marca en el mercado sin tener que gastar dinero.
2. Amplio alcance de mercado
Una de las principales ventajas de gestionar tiendas de comercio
electrónico es la posibilidad de captar más clientes sin límites. Al empezar un negocio online y que la gente se interese por tus productos y servicios, cualquier persona del mundo puede ser tu cliente.
3. Abierto las 24 hrs.
Como las tiendas en línea están siempre abiertas, los clientes pueden
comprar cuando quieran sin ir a un lugar físico
para ver tus productos. Un sitio web de comercio
electrónico con un tiempo de actividad excelente y un procesamiento de
pedidos automatizado te permite generar ingresos constantes sin la
preocupación de atender en diferentes horas.
4. Automatización
Cuando automatizas las actividades de tu tienda online, como la
gestión del inventario, los errores de introducción de datos y de
transcripción pueden reducirse al mínimo. La automatización es otra de
las ventajas del comercio electrónico.
También, los sistemas automatizados funcionales resultan muy útiles
para gestionar pagos, enviar correos electrónicos promocionales y
ofrecer atención al cliente mediante chatbots, eliminando el riesgo de
enviar un correo electrónico, un producto o recibos equivocados.
5. Reorientación de clientes
Es posible que algunos compradores naveguen por tu tienda de comercio
electrónico, creen una cuenta y añadan artículos a sus carritos de la
compra sin completar la transacción. Así es como la reorientación de
clientes puede ayudar a llegar a los clientes que han interactuado con
tu tienda y tenían una alta intención de compra.
Un ejemplo de estrategia de reorientación es que los visitantes
de tu sitio web anuncios de artículos que ya han visto pero que no han
comprado. Además, la reorientación es una estrategia de marketing online
eficaz que no es aplicable en las tiendas físicas, ya que normalmente no
hay forma de ponerse en contacto con un cliente después de que se vaya.
6. Facilidad de ampliación
Para dar cabida a un mayor tráfico a medida que crece tu negocio
online, sólo tendrás que actualizar tu plan de alojamiento y la
funcionalidad de comercio electrónico. No se puede aplicar lo mismo a una tienda física, ya que
tendrías que ampliar las instalaciones del local para un
número cada vez mayor de compradores. Esto costará mucho más que ampliar
un sitio web de comercio electrónico.
7. Experiencia de compra personalizada
Esto funciona para los clientes que vuelven. La tienda puede
recordarles los productos que ven con frecuencia o que han tenido en su
carrito y han abandonado.
Además, otras formas de personalizar la experiencia de compra del
cliente son proporcionando un descuento, ofreciendo un programa de
fidelización, enviando un mensaje de bienvenida personalizado o
proporcionando filtros de productos para especificar los resultados.
8. Menos invasivo para los clientes
Ya sea para enterarse de una campaña de ventas o para que le hagan
preguntas, interactuar con un empleado en una tienda física puede no ser
una idea agradable para algunos clientes.
9. Herramientas de análisis
Otra ventaja del comercio electrónico es la posibilidad de integrar herramientas de análisis como Google Analytics.
Estas herramientas pueden ayudarte a identificar información vital
basada en los datos de tus clientes, como sus características
geográficas o demográficas y sus comportamientos de compra. Esto puede
ayudarte a mejorar tus estrategias de marketing digital para atraer a
más compradores.
10. Capacidad para procesar varios pedidos a la vez
Las tiendas físicas pueden estar abarrotadas y muy concurridas en
algunos momentos. Puede llevar mucho tiempo completar una transacción
debido a una gran cola junto a la caja registradora o a un puñado de
carritos de compra de un mismo cliente.
Este problema se evita en gran medida con el comercio electrónico. El
tiempo que tarda un cliente en completar un pedido no se verá afectado
por el volumen de visitantes de tu sitio web.
11. Facilidad para fomentar los hábitos de compra impulsiva
Un ejemplo muy común es colocar imágenes atractivas de
productos y promociones en un banner de cabecera puede animar a tus visitantes a realizar compras.
Otra estrategia es aprovechar el miedo de los clientes a perderse
algo para animarles a comprar el producto. Un buen ejemplo de ello es
presentar una oferta por tiempo limitado y mostrar una cuenta atrás en
tiempo real, lo que infunde una sensación de urgencia.
Los descuentos también pueden ser un excelente factor impulsor de
compras impulsivas de un producto concreto que los compradores tenían o
no tenían previsto comprar. Muchos comercios ofrecen promociones
irresistibles a quienes visitan su tienda por primera vez para impulsar
más ventas.
12. Proceso de compra rápido
Los compradores
pueden localizar rápidamente los artículos que desean y realizar
cambios en su pedido, como seleccionar otro color o talla. Además, un
sistema automatizado de seguimiento del inventario mostrará la
disponibilidad de un artículo.
Esto contrasta con las tiendas físicas, donde los compradores sólo
pueden ver lo que está expuesto y deben preguntar al personal de la
tienda por otros colores y tallas disponibles.
Ofrece la gran
ventaja de eliminar los costes de recursos humanos. A diferencia de lo
que ocurre en las tiendas físicas, no es necesario contratar empleados
como cajeros y guardias de seguridad. En su lugar, puedes destinar tu
presupuesto a otros gastos como anuncios.
Aun asi, seguirás necesitando contratar un excelente equipo que ayuden a
gestionar los todos los aspectos del funcionamiento de tu tienda
online, como la atención al cliente, el desarrollo web, cambios fiscales, marketing, etc .
👎 Desventajas 👎
1. El tiempo de inactividad significa perder clientes
Una de las desventajas es la interrupción de
cualquier transacción cuando tu sitio requiere mantenimiento o se cae
debido a un fallo del servidor. En consecuencia, puede suponer una
pérdida de ingresos potenciales. También las fallas en los servidores puede tener un impacto negativo, ya
que los visitantes pueden cuestionar la fiabilidad de tu sitio web. Esto
también puede aumentar la desconfianza de los compradores a la hora de
seguir adelante con el pedido.
2. Los clientes no se pueden probar los artículos
Como propietario de una tienda online, no podrás invitar a los
compradores a que entren en tu tienda y se prueben tus productos antes
de comprometerse a comprarlos. Para superar este problema, es una buena idea que las tiendas online
empleen una política de devoluciones en caso de que el artículo
adquirido no cumpla las expectativas del cliente. Sin embargo, los
compradores pueden no estar contentos con la molestia adicional de las
devoluciones y tener que pagar posiblemente los gastos de envío.
3. Clientes exigentes
Los clientes esperan una respuesta rápida cada vez que tienen una
pregunta sobre el pago, la tramitación del pedido o los plazos de
entrega. Es probable que tus clientes se vayan a otra tienda online si
no puedes responderles a tiempo.
Por este motivo, es muy recomendable contar con un equipo de atención
al cliente disponible las 24 horas del día. La integración de chatbots
en tu sitio web puede ser una solución útil para ofrecer un servicio de
atención al cliente rápido. Sin embargo, no sustituirán la experiencia
de chat personalizada que esperan los clientes.
4. El inicio de sesión obligatorio
Al comprar por Internet, no todo el mundo está dispuesto a introducir
sus credenciales para crear una cuenta. Además, registrarse en una
cuenta puede parecer una pérdida de tiempo para quienes no piensan
repetir la compra, sobre todo si necesitan realizar la transacción
rápidamente, tambien todo el proceso que se requiere es muy engorroso.
Es necesario garantizar la seguridad de tu página web con métodos como la instalación de candados, lo que aumentará la confianza de los clientes
a la hora de interactuar con tu tienda online.
5. Alta competitividad
Crear una tienda online
es garantía de que la tienda siempre estará abierta, por lo que los
clientes pueden comprar cuando quieran sin necesidad de desplazarse a un
lugar físico para ver tus productos. Los clientes también pueden
comparar fácil y rápidamente los precios entre tiendas, lo que insta a
los vendedores a mantenerse siempre al día con el estado del mercado.
6. Envío
Aunque los compradores en línea pueden adquirir artículos con sólo
unos clics, tendrán que esperar hasta que se les entregue la mercancía.
Si a esto se añaden unos gastos de envío caros, los compradores pueden
mostrarse reacios a completar sus compras. Por eso los gastos de envío
pueden ser un reto para los negocios en línea.
Además, por muy bien o rápido que envíes los artículos de tus
clientes, existe la posibilidad de que el paquete no llegue en perfectas
condiciones o justo a tiempo.
7. Falta de asistencia personal
Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es que no
tienes la oportunidad de hablar cara a cara con tus clientes sobre tus
artículos o servicios. En artículos de alto valor es preferible por el cliente asistir físicamente a una tienda para poder realizar la compra y evitar caer en estafas o engaños.
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Recuperado de:https://es.statista.com/grafico/20123/las-paginas-de-ecommerce-preferidas-por-los-mexicanos/ |
Fuentes consultadas:
https://www.docusign.com/es-mx/blog/comercio-electronico
https://es.statista.com/grafico/20123/las-paginas-de-ecommerce-preferidas-por-los-mexicanos/
https://www.hostinger.mx/tutoriales/comercio-electronico-ventajas
