¿Qué es el Ecommerce y con qué se come?  

¿A quien no le molesta que entras a una tienda física y el personal anda atrás de ti cuidándote y no te deja ver tranquilamente? 😤 ¡¡Gracias Ecommerce por existir!!!

Prácticamente es una tienda, pero virtual. Tiene ya varios años que se ha hecho muy popular y muy accesible, la facilidad de compra y que te llegue el producto a donde te encuentres ha hecho que los consumidores prefieran este método de compra a ir a las tiendas físicas. 

Este modelo de negocio ha sido clave para que muchos emprendedores despeguen, pequeñas empresas y grandes empresas crezcan, para esto no se necesitan grandes infraestructuras, oficinas o el costo de rentar que suele ser elevado lo cual te lleva a tener ventaja competitiva en precios.

Empresas han cerrado sus tiendas físicas para dedicarse solo a la venta online lo cual a ellos les beneficia mucho en sus costos. Actualmente, son más los comercios que nacen para dar servicio exclusivamente en línea ¿Estas por emprender o ya estas en el proceso y quieres conocer las ventajas y desventajas del famosisimo Ecommerce? ¡Sigue leyendo, aquí lo vamos a ver! 👇👇👇

👍 Ventajas 👍

1. Bajos costos iniciales

Una tienda tradicional suele necesitar diferentes ubicaciones para funcionar, las soluciones de comercio electrónico reducen los costos al eliminar la necesidad de comprar rentar etc, amueblar el diseño de una tienda, contratar a un gran número de empleados e invertir en inventario o equipos de venta. También puedes crear logotipos gratis e introducir tu marca en el mercado sin tener que gastar dinero.

2. Amplio alcance de mercado

Una de las principales ventajas de gestionar tiendas de comercio electrónico es la posibilidad de captar más clientes sin límites. Al empezar un negocio online y que la gente se interese por tus productos y servicios, cualquier persona del mundo puede ser tu cliente.

3. Abierto las 24 hrs.

Como las tiendas en línea están siempre abiertas, los clientes pueden comprar cuando quieran sin ir a un lugar físico para ver tus productos. Un sitio web de comercio electrónico con un tiempo de actividad excelente y un procesamiento de pedidos automatizado te permite generar ingresos constantes sin la preocupación de atender en diferentes horas.

4. Automatización

Cuando automatizas las actividades de tu tienda online, como la gestión del inventario, los errores de introducción de datos y de transcripción pueden reducirse al mínimo. La automatización es otra de las ventajas del comercio electrónico.

También, los sistemas automatizados funcionales resultan muy útiles para gestionar pagos, enviar correos electrónicos promocionales y ofrecer atención al cliente mediante chatbots, eliminando el riesgo de enviar un correo electrónico, un producto o recibos equivocados.

5. Reorientación de clientes

Es posible que algunos compradores naveguen por tu tienda de comercio electrónico, creen una cuenta y añadan artículos a sus carritos de la compra sin completar la transacción. Así es como la reorientación de clientes puede ayudar a llegar a los clientes que han interactuado con tu tienda y tenían una alta intención de compra.

Un ejemplo de estrategia de reorientación es que los visitantes de tu sitio web anuncios de artículos que ya han visto pero que no han comprado. Además, la reorientación es una estrategia de marketing online eficaz que no es aplicable en las tiendas físicas, ya que normalmente no hay forma de ponerse en contacto con un cliente después de que se vaya.

6. Facilidad de ampliación

Para dar cabida a un mayor tráfico a medida que crece tu negocio online, sólo tendrás que actualizar tu plan de alojamiento y la funcionalidad de comercio electrónico. No se puede aplicar lo mismo a una tienda física, ya que tendrías que ampliar las instalaciones del local para un número cada vez mayor de compradores. Esto costará mucho más que ampliar un sitio web de comercio electrónico.

7. Experiencia de compra personalizada

Esto funciona para los clientes que vuelven. La tienda puede recordarles los productos que ven con frecuencia o que han tenido en su carrito y han abandonado.

Además, otras formas de personalizar la experiencia de compra del cliente son proporcionando un descuento, ofreciendo un programa de fidelización, enviando un mensaje de bienvenida personalizado o proporcionando filtros de productos para especificar los resultados.

8. Menos invasivo para los clientes

Ya sea para enterarse de una campaña de ventas o para que le hagan preguntas, interactuar con un empleado en una tienda física puede no ser una idea agradable para algunos clientes.

9. Herramientas de análisis

Otra ventaja del comercio electrónico es la posibilidad de integrar herramientas de análisis como Google Analytics. Estas herramientas pueden ayudarte a identificar información vital basada en los datos de tus clientes, como sus características geográficas o demográficas y sus comportamientos de compra. Esto puede ayudarte a mejorar tus estrategias de marketing digital para atraer a más compradores.

10. Capacidad para procesar varios pedidos a la vez

Las tiendas físicas pueden estar abarrotadas y muy concurridas en algunos momentos. Puede llevar mucho tiempo completar una transacción debido a una gran cola junto a la caja registradora o a un puñado de carritos de compra de un mismo cliente.

Este problema se evita en gran medida con el comercio electrónico. El tiempo que tarda un cliente en completar un pedido no se verá afectado por el volumen de visitantes de tu sitio web.

11. Facilidad para fomentar los hábitos de compra impulsiva

Un ejemplo muy común es colocar imágenes atractivas de productos y promociones en un banner de cabecera puede animar a tus visitantes a realizar compras.

Otra estrategia es aprovechar el miedo de los clientes a perderse algo para animarles a comprar el producto. Un buen ejemplo de ello es presentar una oferta por tiempo limitado y mostrar una cuenta atrás en tiempo real, lo que infunde una sensación de urgencia.

Los descuentos también pueden ser un excelente factor impulsor de compras impulsivas de un producto concreto que los compradores tenían o no tenían previsto comprar. Muchos comercios ofrecen promociones irresistibles a quienes visitan su tienda por primera vez para impulsar más ventas.

12. Proceso de compra rápido

Los compradores pueden localizar rápidamente los artículos que desean y realizar cambios en su pedido, como seleccionar otro color o talla. Además, un sistema automatizado de seguimiento del inventario mostrará la disponibilidad de un artículo.

Esto contrasta con las tiendas físicas, donde los compradores sólo pueden ver lo que está expuesto y deben preguntar al personal de la tienda por otros colores y tallas disponibles.

13. Reducción del coste de contratación y formación

Ofrece la gran ventaja de eliminar los costes de recursos humanos. A diferencia de lo que ocurre en las tiendas físicas, no es necesario contratar empleados como cajeros y guardias de seguridad. En su lugar, puedes destinar tu presupuesto a otros gastos como anuncios.

Aun asi, seguirás necesitando contratar un excelente equipo que ayuden a gestionar los todos los aspectos del funcionamiento de tu tienda online, como la atención al cliente, el desarrollo web, cambios fiscales, marketing, etc .

👎 Desventajas  👎

1. El tiempo de inactividad significa perder clientes

Una de las desventajas es la interrupción de cualquier transacción cuando tu sitio requiere mantenimiento o se cae debido a un fallo del servidor. En consecuencia, puede suponer una pérdida de ingresos potenciales. También las fallas en los servidores puede tener un impacto negativo, ya que los visitantes pueden cuestionar la fiabilidad de tu sitio web. Esto también puede aumentar la desconfianza de los compradores a la hora de seguir adelante con el pedido.

2. Los clientes no se pueden probar los artículos

Como propietario de una tienda online, no podrás invitar a los compradores a que entren en tu tienda y se prueben tus productos antes de comprometerse a comprarlos. Para superar este problema, es una buena idea que las tiendas online empleen una política de devoluciones en caso de que el artículo adquirido no cumpla las expectativas del cliente. Sin embargo, los compradores pueden no estar contentos con la molestia adicional de las devoluciones y tener que pagar posiblemente los gastos de envío.

3. Clientes exigentes

Los clientes esperan una respuesta rápida cada vez que tienen una pregunta sobre el pago, la tramitación del pedido o los plazos de entrega. Es probable que tus clientes se vayan a otra tienda online si no puedes responderles a tiempo.

Por este motivo, es muy recomendable contar con un equipo de atención al cliente disponible las 24 horas del día. La integración de chatbots en tu sitio web puede ser una solución útil para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido. Sin embargo, no sustituirán la experiencia de chat personalizada que esperan los clientes.

4. El inicio de sesión obligatorio

Al comprar por Internet, no todo el mundo está dispuesto a introducir sus credenciales para crear una cuenta. Además, registrarse en una cuenta puede parecer una pérdida de tiempo para quienes no piensan repetir la compra, sobre todo si necesitan realizar la transacción rápidamente, tambien todo el proceso que se requiere es muy engorroso.

Es necesario garantizar la seguridad de tu página web con métodos como la instalación de candados, lo que aumentará la confianza de los clientes a la hora de interactuar con tu tienda online.

5. Alta competitividad

Crear una tienda online es garantía de que la tienda siempre estará abierta, por lo que los clientes pueden comprar cuando quieran sin necesidad de desplazarse a un lugar físico para ver tus productos. Los clientes también pueden comparar fácil y rápidamente los precios entre tiendas, lo que insta a los vendedores a mantenerse siempre al día con el estado del mercado.

6. Envío

Aunque los compradores en línea pueden adquirir artículos con sólo unos clics, tendrán que esperar hasta que se les entregue la mercancía. Si a esto se añaden unos gastos de envío caros, los compradores pueden mostrarse reacios a completar sus compras. Por eso los gastos de envío pueden ser un reto para los negocios en línea.

Además, por muy bien o rápido que envíes los artículos de tus clientes, existe la posibilidad de que el paquete no llegue en perfectas condiciones o justo a tiempo.

7. Falta de asistencia personal

Una de las mayores desventajas del comercio electrónico es que no tienes la oportunidad de hablar cara a cara con tus clientes sobre tus artículos o servicios. En artículos de alto valor es preferible por el cliente asistir físicamente a una tienda para poder realizar la compra y evitar caer en estafas o engaños.

 Recuperado de:https://es.statista.com/grafico/20123/las-paginas-de-ecommerce-preferidas-por-los-mexicanos/

 

 

Fuentes consultadas:

https://www.docusign.com/es-mx/blog/comercio-electronico

https://es.statista.com/grafico/20123/las-paginas-de-ecommerce-preferidas-por-los-mexicanos/

https://www.hostinger.mx/tutoriales/comercio-electronico-ventajas